Mayor desafío en el futuro en la gestión de servicios de TI

82% de los profesionales de gestión de servicios de TI creen que las funciones de TI serán mucho más desafiantes en el futuro.

Un estudio desarrollado recientemente por una compañía de gestión de TI en tiempo real, reveló que es necesario preparase para nuevas tecnologías y una fuerza laboral millennial.  Los resultados de la encuesta llamada: Preparación para la administración de servicios de TI en el futuro, consistió de diez preguntas que se centraron en las oportunidades y desafíos que la gestión de servicios de las tecnologías de información (ITSM por sus siglas en inglés) enfrentará en el futuro.

Como resultado, se encontraron hallazgos claves en cinco áreas distintas:

Trabajando en TI: 82% de los profesionales de ITSM cree que los roles de TI serán más desafiantes en el futuro ─ y la mayoría de la fuerza de trabajo se siente subestimada por la dirección.

Impacto de la política en la asignación de personal de TI: Más de 60% de los encuestados siente que los actuales escenarios políticos mundiales y locales ─como el Brexit, las recientes elecciones estadounidenses y las políticas de inmigración de Australia─ afectarán negativamente al reclutamiento para las posiciones de TI.

Nueva tecnología: La nube continúa gozando de la aceptación por parte de los profesionales de ITSM, a pesar de haber experimentado una interrupción importante. La Inteligencia Artificial (AI) aún no es vista como un elemento que afecte significativamente el trabajo, pues solo 16% de los encuestados considera que afectará a los empleos de TI.

Mejores prácticas: Solo 24% de los profesionales muestra confianza en las mejores prácticas ITSM existentes, incluyendo la biblioteca de infraestructura de tecnologías de información (ITIL por sus siglas en inglés), argumentando fuertemente a favor de su renovación.

Satisfacer expectativas de servicio: Con una fuerza de trabajo millennial entrante, 77% de los profesionales de ITSM cree que los equipos de TI tendrán que hacer más para reducir la brecha de expectativa entre los empleados más jóvenes y mayores.

ITSM se está definiendo por la nube, AI y una fuerza de trabajo millennial

Curiosamente, mientras que la mayoría de los profesionales de ITSM (57%) siente que sus equipos de TI brindan un servicio igual o mejor que las empresas orientadas al consumidor, 77% también cree que deben mejorar para alcanzar las expectativas de la fuerza de trabajo millennial.

El momento en el que se llevó a cabo esta encuesta ─casi coincidiendo con la interrupción generalizada de un proveedor de servicios en la nube en febrero de 2017─ también hace evidente una fuerte afinidad por la tecnología cloud. Incluso con este incidente, solo 8% de los encuestados tenía una opinión negativa sobre la nube.

La encuesta también revela que solo 16% de los encuestados dijo que ven el desarrollo de la IA como una amenaza para los empleos de TI, contradiciendo lo que se considera una noción popular.

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Conozca los 10 motivos que desbaratan el ir a la nube

La utilización de la nube representa diferentes ventajas para el manejo y la administración de datos, seguridad y aplicaciones.

De la mano de nuevas tecnologías en todas las actividades económicas surge la necesidad de más aplicaciones para el manejo de la data, tal es el caso de la NUBE, que ofrece una serie de ventajas para los usuarios.

En la actualidad, diferentes empresas brindan servicios y soluciones basadas en la nube, siendo una plataforma cada día más popular. ¿A qué se debe esta tendencia? A continuación, conozca la respuesta con ayuda del Chief Security Ambassador de Eleven Paths, compañía que trabaja junto con Telefónica en sistemas de seguridad y soluciones para el manejo de información.

1) Reducción de costos en el manejo de información
2) Menos inversión en infraestructura tecnológica
3) Si se utiliza de forma adecuada, se garantiza una mayor seguridad y respaldo de los datos
4) Acceso remoto incluso desde otros países
5) Ayuda a la gestión y desarrollo de aplicaciones, principalmente móviles
6) Ayuda a orientar mayores recursos a las empresas de acuerdo a sus prioridades
7) La capacidad de almacenamiento es según lo que se requiera y no tiene límites
8) Hay una reducción en el “Time to Market” por medio de la paralelización de los procesos
9) Reduce la huella de carbono de las empresas al disminuir el número de máquinas en funcionamiento y la energía que se consume
10)  Flexibilidad en los servicios, pagando lo que se necesite cuando se necesite

En SITTEC podemos asesorarle más sobre los alcances de la nube, conozca más aquí.

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El negocio de TI está otra vez en crecimiento

En su más reciente estudio sobre la evolución del mercado global de tecnología, la consultora Gartner reveló que el 2017 culminó con una facturación total en esta materia cercana a los US$ 3.5 trillones. Y la buena noticia es que esto significa un aumento respecto a lo invertido en el 2016. Y las perspectivas mejoran respecto a lo que se calculaba para este rubro en el primer trimestre.

Según John-David Lovelock, analista senior y VP de la consultora“el gran drive de demanda es la digitalización de los negocios, que cambia –justamente- la manear en que se hacen los negocios en todo el mundo”.

Para Lovelock, el impacto de esta digitalización está creando nuevas categorías y plataformas de negocios que los Vendors, VARs y Resellers deben atender, incluyendo la convergencia de venta de software, más servicios, más propiedad intelectual, todo en un único paquete.

Entre las novedades más llamativas figuran la llegada de las soluciones de Internet de las Cosas al mundo de la industria de la manufactura; el Blockchain a los servicios financieros y las Smart Machines en el negocio del Retail. “La tecnología no solo es disruptiva, sino que también habilita nuevos negocios”, dijo el experto.

Luego enumeró algunas de las cifras estimadas de crecimiento de diversos nichos. Por ejemplo, el segmento de Worldwide Enterprise Software va a crecer un 7.6% in 2017, (venía de crecer 5.3% en 2016), con un crecimiento de todo lo relacionado con automatización y nuevos features en este rubro.

El incremento de la adopción de soluciones corporativas basadas en SaaS, también seguirá en crecimiento y con eso se verá una expansión en materia de herramientas de manejo de soluciones IT cuyo delivery también será concretado a través del Cloud.

De hecho, otro dato atractivo es que el gasto en dispositivos (ya sean PCs, tablets, ultramobiles y Smartphones) crecerá un 3.8%, y llegará a una cifra de US$ 654.000 millones. El único punto llamativo en este rubro es que las Tablet seguirán declinando y su ciclo de recambio se sigue alargando, algo que compensa el recambio de Smartphones.

Gartner: Worldwide IT spending forecast, 2016-2018 (US$b)
2016 gasto 2016 Crecimiento 2017 Inversión 2017 Crecimiento 2018 Inversión 2018 Crecimiento
Soluciones para Data centers  170 (0.3%) 171 0.3% 173 1.2%
Enterprise software  326  5.3% 351 7.6% 381 8.6%
Dispositivos  630 (2.4%) 654 3.8% 677 3.6%
Servicios IT  894 3.2% 922 3.1% 966 4.7%
Servicios de Comunicaciones 1,374 (1.3%) 1,378 0.3% 1,400 1.6%
Otros gastos IT 3,396 0.3% 3,477 2.4% 3,598 3.5%

 

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Estrategias para replantear el área de infraestructura y operaciones, según Gartner

Internet de las Cosas, Big Data, movilidad, entre otro tipo de tendencias y tecnologías emergentes como motivo de la digitalización de los negocios, recae en las operaciones de TI, donde el modelo tradicional ya no es suficiente, así lo destacó la consultora Gartner, agregando que las organizaciones de TI que quieren ser exitosas en el futuro deberán poner el eje no solo en la tecnología, sino también en los resultados de negocio.

“La tecnología siempre será importante, pero no es lo único ni lo primordial, dado que las personas y los procesos de operación de TI resultan tanto o más importante. Los líderes de infraestructura y operaciones (I&O) deben ser más flexibles, y tener la capacidad de adaptarse y de reaccionar, en especial, frente a los cambios orientados al negocio”, afirmó Federico de Silva León, director de investigación de Gartner.

Gartner identificó cuatro estrategias en las que las empresas deberían concentrase para dar nueva forma a sus organizaciones:

Alinear las iniciativas de TI para impulsar el valor de negocio

La tecnología informática tiene la capacidad de contribuir al negocio identificando de manera proactiva las oportunidades para generar valor. El desarrollo ágil, la convergencia de tecnología e infraestructura, y la modernización, automatización y migración a plataformas en la nube, aumentan la complejidad de gestionar los servicios disponibles. Los encargados de infraestructura y operaciones, así como sus equipos de trabajo, deben garantizar que los sistemas existentes sean confiables mientras implementan los cambios necesarios para sustentar las nuevas cargas de trabajo.

“La creciente diversidad de exigencias sobre las operaciones de TI por parte de la empresa y de los equipos de desarrollo de aplicaciones, requiere un enfoque proactivo que sustente la TI bimodal. Herramientas, procesos y habilidades se deben adaptar para sustentar y renovar el Modo 1 tradicional y los requisitos del Modo 2, que es exploratorio e innovador. Ignorar la dicotomía de las necesidades o tratar de sustentar ambas de una sola manera, solo generará clientes insatisfechos”, aseguró De Silva León.

Administrar los fondos de TI eficazmente

En 2017, las empresas en América Latina se enfrentarán a nuevos retos que tienen  que ver con los presupuestos de TI ajustados. La encuesta anual de Gartner a los directores de sistemas reveló que, en promedio, los incrementos en el presupuesto de TI en esta región serán de 1.7% entre 2016 y 2017.

Infraestructura y operaciones fueron la segunda prioridad para los líderes de América Latina (mencionado por el 32%), dado que llevar a cabo las operaciones de tecnología informática en América Latina constituye un costo significativo debido a los mayores precios de los componentes de infraestructura importados en comparación con otras regiones.

“No se trata solo de recortar gastos. Se trata de generar valor. El control y la contención del gasto es bueno, pero se obtiene mayor valor material al tratar las inversiones en TI como activos, no como gastos”, afirmó Henrique Cecci, director de investigaciones de Gartner.

Aumentar la influencia mediante el liderazgo y la innovación

Gartner predice que para 2020, solo 25% de los líderes de infraestructura y operaciones involucrados en las iniciativas de transformación digital de sus organizaciones lograrán obtener los resultados de negocio buscados.

Los ecosistemas activados por plataformas de negocio digitales son un nuevo enfoque de negocio, y darles soporte requiere nuevas capacidades de I&O.

A fin de prepararse para sustentar plataformas de negocio digitales, empresas deben encauzar sus recursos hacia cinco áreas principales: construir sistemas de TI ágiles y definidos por software; captar clientes para orientarse a transacciones; detectar cuestiones para monitorear, gestionar, medir, asegurar y alertar; automatizar la toma de decisiones a partir de datos; y unirse a la economía de las API (Application Programming Interface) para interactuar con los ecosistemas.

Ganarse un lugar en la mesa

Como el negocio digital acelera el ritmo de la transformación de la empresa, el rol de los gerentes de sistemas también se transforma rápidamente. Más que nunca, las empresas deben enfocarse en convertir a sus directores de tecnología en asesores confiables para el resto del personal directivo superior.

Los CIO que pasan de ser simples gerentes a convertirse en asesores confiables de los CEO tienen mucho margen para innovar e impulsar el cambio, mientras que los que se centran en los elementos básicos de TI siguen sometidos a las presiones presupuestarias y operativas constantes.

Incluso los CIO más exitosos están descubriendo que las habilidades que les permitieron llegar a ese puesto no necesariamente los llevarán al siguiente nivel. En definitiva, los negocios necesitan que sus CIO sean asesores confiables que tengan la habilidad de “vender” una visión convincente. Esta visión y la voluntad de llevarla a la práctica son necesarias para el éxito de cualquier transformación a un negocio digital.

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