El mayor desafío en el futuro en la gestión de servicios de TI

82% de los profesionales de gestión de servicios de TI creen que las funciones de TI serán mucho más desafiantes en el futuro.

Un estudio desarrollado recientemente por una compañía de gestión de TI en tiempo real, reveló que es necesario preparase para nuevas tecnologías y una fuerza laboral millennial.  Los resultados de la encuesta llamada: Preparación para la administración de servicios de TI en el futuro, consistió de diez preguntas que se centraron en las oportunidades y desafíos que la gestión de servicios de las tecnologías de información (ITSM por sus siglas en inglés) enfrentará en el futuro.

Como resultado, se encontraron hallazgos claves en cinco áreas distintas:

Trabajando en TI: 82% de los profesionales de ITSM cree que los roles de TI serán más desafiantes en el futuro ─ y la mayoría de la fuerza de trabajo se siente subestimada por la dirección.

Impacto de la política en la asignación de personal de TI: Más de 60% de los encuestados siente que los actuales escenarios políticos mundiales y locales ─como el Brexit, las recientes elecciones estadounidenses y las políticas de inmigración de Australia─ afectarán negativamente al reclutamiento para las posiciones de TI.

Nueva tecnología: La nube continúa gozando de la aceptación por parte de los profesionales de ITSM, a pesar de haber experimentado una interrupción importante. La Inteligencia Artificial (AI) aún no es vista como un elemento que afecte significativamente el trabajo, pues solo 16% de los encuestados considera que afectará a los empleos de TI.

Mejores prácticas: Solo 24% de los profesionales muestra confianza en las mejores prácticas ITSM existentes, incluyendo la biblioteca de infraestructura de tecnologías de información (ITIL por sus siglas en inglés), argumentando fuertemente a favor de su renovación.

Satisfacer expectativas de servicio: Con una fuerza de trabajo millennial entrante, 77% de los profesionales de ITSM cree que los equipos de TI tendrán que hacer más para reducir la brecha de expectativa entre los empleados más jóvenes y mayores.

ITSM se está definiendo por la nube, AI y una fuerza de trabajo millennial

Curiosamente, mientras que la mayoría de los profesionales de ITSM (57%) siente que sus equipos de TI brindan un servicio igual o mejor que las empresas orientadas al consumidor, 77% también cree que deben mejorar para alcanzar las expectativas de la fuerza de trabajo millennial.

El momento en el que se llevó a cabo esta encuesta ─casi coincidiendo con la interrupción generalizada de un proveedor de servicios en la nube en febrero de 2017─ también hace evidente una fuerte afinidad por la tecnología cloud. Incluso con este incidente, solo 8% de los encuestados tenía una opinión negativa sobre la nube.

La encuesta también revela que solo 16% de los encuestados dijo que ven el desarrollo de la IA como una amenaza para los empleos de TI, contradiciendo lo que se considera una noción popular.

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Directores de TI, es hora de transformarse

Tres fuentes de información coincidieron en que los directores de TI deben alistarse para la transformación digital si quieren subsistir en el mercado.

Transformación digital, una constante que cada vez reduce el tiempo de innovación, es un término que hoy más que nunca hace eco en la esfera tecnológica, aunque no es un fenómeno para nada reciente.

Sin embargo, la industria de tecnología ha acuñado y fortalecido el concepto ante el surgimiento de tecnologías que por ahora se consideran disruptivas y que en algunos años serán tan comunes con la nube, la movilidad y el trabajo colaborativo de hoy en día.

Tres fuentes de información coincidieron en que los directores de TI deben regirse bajo la perspectiva de transformación digital ahora que está a las puertas el inicio de un nuevo año, si es que quieren seguir siendo competitivos, romper paradigmas e innovadores.

El CIO del 2018 deberá de estar preparado para la Transformación Digital que ya comenzó y que toda empresa deberá llevar a cabo para subsistir en el mercado.

Para Luis Fernando Pierri, sales specialist: Digital Supply Chain and IoT, los directores de TI, simplemente, deben alistarse para seguir activos en el mercado.

“El CIO del 2018 deberá de estar preparado para la transformación digital que ya comenzó y que toda empresa deberá llevar a cabo para subsistir en el mercado“, dijo Pierri.

Mientras que para Enrique Aguilar, consultor de IT e Impresión 3D, debe poseer una serie de atributos para ir más allá de lo que conocen hasta hoy.

“El CIO debe ser transformador, innovador y líder… debe crear disrupción en los modelos de negocios al romper paradigmas de manera propositiva“, según Aguilar.

Los CIO son una pieza fundamental en el engranaje organizacional para que la innovación y la transformación ocurran tal como lo indica la planificación.

“La innovación de la empresa debe mudarse al rol de un Chief Innovation Officer (CINO) o Chief Technology Innovation Officer (CTIO). El CIO debe hacerlo funcionar e interoperar“, consideró Edwin Kestler, CTO.

Al adoptar un rol de transformador, los responsables de TI lideran los digitales al impulsar grandes innovaciones, pero además se vuelven defensores, que experimentan y promueven nuevos conceptos digitales, según Kestler.

En ese mismo sentido, al adoptar una postura de administradores, ofrecer apoyo y orientación.

La experiencia ha demostrado que los CIO no son quienes lanzan sus propios proyectos transformadores, sino que provienen de otras áreas y necesidades, y muchos centran su rol en mantener los sistemas existentes en funcionamiento.

Los CIO tienen la oportunidad de adoptar tecnología para recibir a la cuarta revolución industrial en sus negocios y está marcada por el Internet de las Cosas, las redes sociales y la nube computacional, entre otros aspectos.

Este proceso implica que los directores de TI procuren una sinergia entre sus habilidades y una estrategia que maximice la experiencia del cliente desde la gestión de la infraestructura del centro de datos.

Según un estudio reciente, 23% de un grupo de responsables de TI consultados observó que la disrupción digital provino de nuevas formas de participación de los clientes; 63%, que su función está enfocada en generar ingresos; 65%, que las habilidades de TI son escasas y 67% espera influir para que sus empresas crezcan digitalmente.

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¿Cómo funciona la nueva era de la productividad móvil?

La fuerza laboral móvil asciende- hasta el día de hoy- a 1,450 millones de personas lo que representa 38,8% del total de trabajadores que existe en el mundo.

En la actualidad, el trabajo en equipo se ha convertido en uno de los aspectos más importantes en las organizaciones. Sin embargo, la disponibilidad generalizada de internet significa que los miembros de un equipo podrían estar prácticamente en cualquier parte del mundo. Para que el trabajo en conjunto sea eficaz es importante que las empresas adopten prácticas y tecnologías de trabajo modernas que ayuden a los colaboradores y equipos de trabajo- dondequiera que estén- a compartir su trabajo de una manera sencilla y eficiente. Aquí es donde entra una buena herramienta de colaboración en línea.

La premisa básica debe ser entonces que las herramientas de colaboración no pueden limitarse sólo en proporcionar un mejor intercambio de conocimientos; necesitan mejorar la velocidad y la eficacia de los esfuerzos de las personas.

De acuerdo con un estudio, la fuerza laboral móvil asciende- hasta el día de hoy- a 1,450 millones de personas lo que representa 38,8% del total de trabajadores que existe en el mundo. Este porcentaje se elevará a 42,5% en 2022, cuando habrá 1,870 millones de trabajadores móviles. Norteamérica sigue siendo una de las principales regiones en términos de liderazgo en la penetración del trabajador móvil.

Adoptar o proponer la adopción de herramientas de colaboración en línea puede ser el siguiente paso inteligente para toda empresa que desee mantener sus niveles de competitividad en el mercado, un sin número de beneficios están asegurados a través de las nuevas tecnologías de colaboración:

  • Dar seguimiento a los proyectos: Las herramientas de colaboración en la nube tienen una variedad de capacidades de seguimiento de proyectos que facilitan a los miembros del equipo ver su evolución desde el primer día. Desde saber quién hizo los cambios más recientes a un documento, hasta cómo era el documento antes de los cambios, asi como revisar las notas de un colega, nunca ha sido tan fácil como ahora administrar un proyecto. Estas herramientas de colaboración eliminan la necesidad de utilizar el correo electrónico como medio principal de comunicación con los miembros del equipo, por lo que el tiempo invertido de buscar en una bandeja de entrada un documento perdido, por ejemplo, se elimina por completo.
  • Disponibilidad en cualquier lugar: Siempre y cuando exista una conexión a Internet, los miembros de un equipo pueden estar trabajando de forma remota desde cualquier parte del mundo. Esto significa que es posible que un equipo esté completamente disperso, mientras sigue trabajando de manera organizada. Los compañeros de trabajo en diferentes estados o incluso países pueden trabajar juntos en el mismo proyecto, ayudando a las organizaciones a juntar el mejor equipo posible para esta tarea, independientemente de la ubicación de los empleados.
  • Notificaciones inmediatas: En la mayoría de los casos, los proyectos de trabajo tienen algún tipo de informe asociado con ellos, y los tiempos de entrega fungen un papel crítico. Es recurrente perder de vista algunas de las actividades que se han hecho para un determinado proyecto, especialmente cuando se trabaja con un equipo grande. Sin embargo, al utilizar una buena herramienta de colaboración en línea, es fácil generar rápidamente informes detallados que incluyan todas las actividades asociadas con un determinado proyecto, dando a los miembros del equipo más tiempo para trabajar en actividades generadoras de resultados.
  • Interacción rápida: Las mejores herramientas de colaboración, eliminan la necesidad de organizar una reunión o una llamada telefónica para revisar los proyectos. Estos se pueden cargar en la plataforma y todas las personas que forman parte del proyecto pueden ser notificadas automáticamente por correo electrónico que los cambios se han cargado. Todos pueden realizar cambios necesarios y notificar a todos los miembros del equipo en periodos mínimos de tiempo. Esto hace que sea mucho más fácil mantener un flujo de trabajo estable y organizado en un proyecto, con los miembros del equipo contribuyendo de manera eficiente.

En general, la colaboración móvil puede traer grandes beneficios a las organizaciones y negocios de cualquier industria, ya que puede ahorrar mucho tiempo para los empleados y refuerza el trabajo en equipo en diferentes niveles.
SITTEC ofrece soluciones de movilidad empresarial con las que puedes tener un acceso seguro a tu información desde cualquier punto que cuente con una conexión a Internet.

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7 razones de porque las empresas ya deberían haberse pasado a la nube

La implementación en la nube está cambiando las reglas del juego. Se merece un lugar entre los hitos históricos junto con la luz y los transistores.

Sin embargo, todavía se lo malinterpreta, desconfía y rechaza. El concepto de cablear toda una ciudad con electricidad también tomó su tiempo.

Por fortuna, la demanda de progreso superó los inconvenientes.

Veamos al menos SIETE (07) aspectos detrás de la adopción en la nube:

1. DIGITALIZACIÓN

A medida que las empresas comienzan con su estrategia digital descubren que las soluciones en la nube son una necesidad para muchos de los componentes de la digitalización como:

• El análisis predictivo.
• La conectividad del Internet de las Cosas.
• Y el seguimiento de los datos por sensores.

La amplia capacidad de almacenaje, arquitectura flexible y la implementación de las soluciones en la nube van de la mano con la estrategia de digitalización.

2. VISIBILIDAD DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Las empresas saben que deben salir de sus cuatro paredes para ser competitivas en la economía global actual.

Las soluciones en la nube ayudan a crear una red inteligente de la cadena de suministro y una conexión integrada con los proveedores, socios y contratistas.

La visibilidad de la cadena de suministro se vuelve más práctica y ágil de gestionar.

3. ADQUISICIONES Y DESINVERSIONES

Muchos mercados e industrias se consolidan. Esto hace necesario contar con una rápida respuesta y lanzamiento de nuevas organizaciones y modelos nuevos de negocio.

Las empresas no pueden simplemente atravesar un proceso de implementación de dos años para integrar la nueva organización a un ERP existente “on premise”.

Las soluciones en la nube requieren semanas y no años para su implementación, garantizando cambios rápidos.

4. OPTIMIZAR LA EXPERIENCIA DE LOS USUARIOS

La mano obra de los millennials es también una fuerza que impulsa el modelo SaaS. Como las soluciones en la nube son constantemente actualizadas por el proveedor, tienden a incluir interfaces de usuarios modernas y de fácil usabilidad, como aquellas a las que están acostumbrados los integrantes de esta generación.

5. SEGURIDAD

Muchos CFOs reconocen que cuentan con funcionalidades limitadas para gestionar la seguridad de la TI. Ellos prefieren dejar a los expertos que focalicen sus recursos en la seguridad y dedicarse a sus responsabilidades críticas.

Resulta lógico que las empresas se concentren en sus auténticos focos y dejen el complejo tema de la seguridad a las organizaciones que se especializan en mantener los datos seguros.

6. CASH FLOW LIMITADO

Después de la recesión, muchas empresas están cortas de capital y deben encarar proyectos de infraestructura.

La falta de capital hace que el modelo de suscripción a la nube y su bajo costo de propiedad (TCO) resulten atractivos para modernizarse sin una gran inversión.

7. BRECHA DE HABILIDADES

Las empresas luchan para reclutar y retener a los técnicos y empleados altamente calificados. Por ello resulta lógico dejar a un especialista que se ocupe del hardware, los servidores back-ups and upgrades.

Esto libera al equipo interno de TI para que se focalicen en proyectos más críticos.

Estos siete aspectos se combinan para que las empresas se cuestionen: “¿Por qué no estamos ya en la nube?”

Poco a poco todas están reconociendo que para mantenerse al día con los cambios hace falta la agilidad de la implementación en la nube.

SITTEC cuenta con un  Data Center,  que ofrece una plataforma tecnológica orientada a las necesidades específicas de su negocio. Conozca más sobre las soluciones en la nube que tenemos para su empresa.

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